Это же ваши деньги, не их, для начала пожаловаться регулятору - центробанк России, затем через суд. Надо на руках иметь все документы: договор, подтверждающие перевод денег, когда и сколько. И взять за правило: никаких переводов без документов, подтверждающих их осно... 

Это же ваши деньги, не их, для начала пожаловаться регулятору - центробанк России, затем через суд. Надо на руках иметь все документы: договор, подтверждающие перевод денег, когда и сколько. И взять за правило: никаких переводов без документов, подтверждающих их основание, как делают банки и любые юрлица ибо они скажут, что нет у них никакого вашего вклада и пшик, так же полно мошенников, лихо сделают сайт под Сбер и кого угодно и соберут деньги, это уже уголовное преступление и им займётся полиция. Есть такая штука, как "Публичная оферта", публикуется в СМИ, или на сайте, тоже юридически считается договором, надо распечатать и хранить, как основание для перевода денег. Хранить надо не менее 3-х лет после окончания договора. Обратитесь к юристам, они подскажут, что потребуется и какие шансы, если выиграете процесс, то эти ваши расходы взыщут с банка и вернут.