Оптимист

Оптимист
21 мая в 18:24

Навязчивые беседы сотрудников привели банк к выплате 400 тысяч клиентке

Стремление банковских сотрудников любой ценой напомнить клиентам об их финансовых обязательствах порой переходит все границы разумного и превращается в откровенную бытовую одержимость. В Екатеринбурге местное отделение одного из банков устроило настоящую психологическую атаку на местную жительницу, превратив её мобильный телефон в круглосуточный филиал call-центра. Менеджеры организации настолько сильно скучали по женщине и её задолженности, что умудрились совершить 55 навязчивых исходящих вызовов всего за один месяц, обрывая трубку в среднем по два раза в день, совершенно игнорируя выходные и праздники.

Однако вместо оперативного возврата средств такая удушающая «телефонная любовь» привела настойчивых банкиров прямиком в кабинет к судебным приставам. Устав от бесконечных звонков и морального давления, женщина зафиксировала всю историю вызовов и подала жалобу на нарушение закона о защите прав физлиц при возврате просроченной задолженности. Проведя несложные математические подсчеты, контролирующие органы признали действия банка незаконными и выписали организации внушительный административный штраф в размере 400 000 рублей. Если разделить эту сумму на количество гудков, то получится, что каждая минута навязчивого общения обошлась банку примерно в 7 тысяч рублей — это, пожалуй, самый дорогой тариф на исходящую связь в истории уральской столицы.

Эта поучительная история наглядно доказывает, что чрезмерная настойчивость в телефонных разговорах вредит не только нервной системе абонента, но и корпоративному бюджету самой организации.