IQ Blog: мышление, развитие, мотивация, факты

Iq Blog: Мышление, Развитие, Мотивация, Факты
3 июля 2016

Метод QBQ — искусство правильно задавать вопросы

Проактивное мышление — это новый тип мышления, который помогает получать больше из тех ресурсов, что у вас есть и стать настоящим лидером. Развить проактивное мышление помогает непревзойденный метод QBQ, о котором пишет Джон Миллер в своей книге «Пять принципов проактивного мышления».

QBQ – это умение задавать правильные вопросы. Он строится на пяти принципах.

Итак, что значит правильные вопросы по методу QBQ? Это значит:

вопросы, которые всегда содержат личное местоимения «Я». Мы признаем 100-процентную ответственность за все, что происходит в нашей жизни и полную ответственность за свою работу.
метод QBQ рассматривает, в первую очередь, поступки людей.
вопросы QBQ не начинаются со слов «почему», «когда», или «кто»? Ведь если вопрос начинаетс с «почему», то снимает с людей персональную ответственность и включают состояние жертвы. Например, так «Почему это произошло именно со мной?». А вопросы, в начале которых стоит «Кто», сваливают вину на других людей. Например, так «Кто виноват в том, что наши прибыли упали на 300 процентов в этом квартале?».
Давай сравним:

НВ (неправильный вопрос): Почему мои сотрудники такие безинициативные? Вопрос QBQ: Как я могу повысить мотивацию сотрудников? НВ: Когда мы уже сможем вылезти из этой черной дыры? QBQ: Как я могу увеличить продажи своей компании?

Пять принципов метода

Этот метод, как мы уже говорили, строится на пяти принципах. Если вы будете задавать себе правильные вопросы по этим пяти направлениям, то сможете добиться грандиозных результатов.

Обучение

Очень часто, когда мы пытаемся научиться чему-то новому, мы попадаем в «Ловушку опыта». Например, менеджер копирует стиль поведения предыдущего руководства и у него не получается достигать целей.

Вопросы QBQ, которые помогают нам обучаться, звучат так:

Как я могу стать более эффективным лидером?
Как мне выполнять свои обязанности лучше, чем предыдущее руководство?
Как максимально внедрить те знания, которые я получил?
Ответственность

Говорить о силе ответственности лишних слов не нужно. Мы очень часто снимаем ее с себя, если задаем не те вопросы. Например, «Кто мне расскажет, что нужно делать?», «Кто виноват?», «Почему изо дня в день работается все хуже и хуже?».

Для того, чтобы вернуть себе персональную ответственность, вопросы нужно задавать так:

Что лично я могу сделать, чтобы найти решение этой задачи?
Как мне делать свою работу эффективнее?
Как я могу выйти из состояния Жертвы?
Креативность

Метод QBQ позволяет развивать еще и креативность. Какие нужно задавать вопросы, чтобы развить это качество?

Как в рамках ограниченных ресурсов и возможностей я могу получить больше?
Как заполучить необходимую информацию?
Как можно использовать этот инструмент еще?
Креативность — это огромное преимущество.

Служение

Во все времена самых больших успехов добивались лидеры, которые занимались служением. Есть даже понятие как лидерство-служение.

Какие вопросы будут неправильным в данном случае?

Почему я должен помогать другим людям?
Когда наши посетители станут более благодарными?
Почему я должен давать больше?
Правильные вопросы по методу QBQ звучат так:

Что я могу сделать, чтобы лучше понять то, что хочет другой человек?
Как можно дать клиентам еще больше ценности?
Как мне самому стать лучше?
Отдавая, мы получаем больше. Совершая щедрые поступки, мы получаем еще больше поводов быть щедрыми.

Доверие

Фундаментальное качество любого мудрого руководителя — доверие.

Если вы хотите задавать себе бесполезные и деструктивные вопросы, то они такие:

Почему же мои сотрудники такие мнительные?
Когда я буду знать правду о своей команде?
А вот и хорошие вопросы:

Как я могу повлиять на ситуацию, чтобы улучшить ее?
Что можно сделать, чтобы подарить позитивные эмоции сотрудникам?
Как мне стать лучше в плане человеческих качеств, чтобы мне доверяли?
Задавайте правильные вопросы, и вы получите все, что хотите.
По мотивам книги Джона Миллера «Пять принципов проактивного мышления»