где именно? на телефоне или на компьютере?
Бесполезный ответ
1.Техническое состояние
2.Программное состояние

Больше информации, точнее ответ
1.Линия какая? Usb модем? xDSL? Оптика?
и по каждому пункту ещё вопросов уйма
2.Видится ли оборудование? Установлены драйверы и програмное обеспечение?
Бесполезный ответ