Думаю, вам нужно проверить подключение к интернету. И после почекать настройки.
Бесполезный ответ
Александра,надо проверить настройки,посмотреть включен ли звук,проверить соединение с интернетом и та ли аппаратура подключена.С уважением.Людмила.
Бесполезный ответ