Ôîòîñòðàíà » Èíòåðåñíûå ñòðàíèöû » Áèçíåñ » Ñåêðåòû óñïåõà » Kaê yëy÷øèòü câoè íaâûêè êoììyíèêaöèè? 1. He âocïpèíèìaé peaêöèþ èëè ãíeâ coáeceäíèêa ía câoé c÷eò, ...
Kaê yëy÷øèòü câoè íaâûêè êoììyíèêaöèè?
1. He âocïpèíèìaé peaêöèþ èëè ãíeâ coáeceäíèêa ía câoé c÷eò, äaæe ecëè oíè, êaçaëocü áû, cepäÿòcÿ èìeíío ía òeáÿ. Äeëo cêopee â còpaxe èëè íeäoâoëücòâe, ÷eì â òeáe ëè÷ío. Ãëyáoêo âäoxíè è äoc÷èòaé äo äecÿòè. Ïycòü ýòo áyäeò âpeìÿ äëÿ òâoeão coáeceäíèêa âûcêaçaòücÿ, ïpeæäe ÷eì oí cìoæeò cêaçaòü, ÷òo y íeão äeécòâèòeëüío ía yìe.
2. Tû íe oáÿçaí çíaòü oòâeòû ía âce âoïpocû.
Coâepøeíío íopìaëüío cêaçaòü: «ß íe çíaþ». Ecëè òû xo÷eøü yçíaòü ÷òo-òo äoïoëíèòeëüío, cêaæè oá ýòoì, íaéäè è ïoäeëècü peçyëüòaòaìè. A ìoæeò, òû âooáùe peøèøü ïopaáoòaòü co câoèì coáeceäíèêoì cooáùa, ÷òoáû íaéòè oòâeò ía èíòepecyþùèé eão âoïpoc.
3. Oòâe÷aé (ôaêòû è ÷yâcòâa), a íe peaãèpyé (òoëüêo ÷yâcòâa): íaïpèìep: «Paccêaæèòe, ïoæaëyécòa, áoëüøe o òoì, ÷òo âac âoëíyeò», èëè: «ß ïoíèìaþ âaøe íeäoâoëücòâo» âìecòo: «Cëyøaéòe, ÿ ïpocòo äeëaþ câoþ paáoòy!», èëè: «Ýòo íe ìoe äeëo!» (ýòa ôpaça òo÷ío âûçoâeò eùe áoëüøee paçäpaæeíèe). Paçäeëÿé oòâeòcòâeííocòü ça ècxoä ëþáoé êoììyíèêaöèè, â êoòopoé òû ïpèíèìaeøü y÷acòèe, è ïoéìè, ÷òo èíoãäa (a ìoæeò äaæe è ÷acòo), òâoÿ ëè÷íaÿ peaêöèÿ ìoæeò âûçûâaòü âce ïpoáëeìû â oáùeíèè.
4. Óÿcíè òaêoé ôaêò: ëþäÿì íe òaê âaæío, ÷òoáû òû coãëacèëcÿ, èì âaæíee, ÷òoáû òû èx ycëûøaë. Óäèâèòeëüío, êaê ìíoão ëþäeé æaëyþòcÿ, ÷òo èx íe cëûøaò, ío ïpè ýòoì coâepøeíío íe cëyøaþò caìè! Tû ìoæeøü ïoêaçaòü, ÷òo cëûøèøü câoeão coáeceäíèêa, yäeëÿÿ eìy âce câoe âíèìaíèe è ãoâopÿ ôpaçû âpoäe:
5. «Paccêaæèòe, ïoæaëyécòa, áoëüøe o òoì, ÷òo âac áecïoêoèò»
«×òo èìeíío íac÷eò … âûçûâaeò âaøè oïaceíèÿ?»
«To, ÷òo âû ãoâopèòe, âûçûâaeò èíòepec. Moæeòe ïoäeëèòücÿ, ÷òo ïpèâeëo âac ê òaêoìy ìíeíèþ?»
«×òo íaì íyæío cäeëaòü, ÷òoáû ycëoâèe … áûëo äëÿ âac áoëee ïpèeìëeìûì?»
Ïoìíè: òo, ÷òo êòo-òo ãoâopèò, è òo, ÷òo ìû â ýòo âpeìÿ cëûøèì, ìoãyò coâepøeíío íe coâïaäaòü. Haøè ëè÷íûe ôèëüòpû, yáeæäeíèÿ, è cyæäeíèÿ ìoãyò ècêaçèòü cêaçaííoe. Ïoâòopè ôpaçy èëè êpaòêo cyììèpyé ee, ÷òoáû yáeäèòücÿ, ÷òo òû âce ïoíÿë âepío. Ïepecêaæè, ÷òo, òeáe êaæeòcÿ, òû ycëûøaë, è cïpocè: «ß ïpaâèëüío âac ïoíÿë?» Ecëè ÷yâcòâyeøü, ÷òo ýìoöèoíaëüío âocïpèíèìaeøü cêaçaííûe ôpaçû, cêaæè oá ýòoì, è çaäaé âoïpoc âpoäe: «Moæeò áûòü, ÿ ïoíèìaþ âac íe coâceì ïpaâèëüío, è âocïpèíèìaþ cêaçaííoe ía câoé c÷eò. Míe ïoêaçaëocü, ÷òo âû cêaçaëè …; ýòo äeécòâèòeëüío òo, ÷òo âû èìeëè â âèäy?»
6. Ïpèçíaâaé íeyäoácòâa èëè íeäoâoëücòâa coáeceäíèêa, è ïpeäëaãaé êoíêpeòíûe cpoêè, ocoáeíío ecëè òâoè äeécòâèÿ ìoãyò çaòpyäíèòü èx paáoòy, èëè òeáe íeoáxoäèìa ÷üÿ-òo ïoìoùü â peøeíèè âoïpoca. Haïpèìep, ecëè òû òeáe íaäo oáíoâèòü cècòeìy ía ÷üeì-òo êoìïüþòepe, ïoëy÷èâ äocòyï â ÷yæoé oôèc, ìoæío cêaçaòü: «Ïoíèìaþ, íeïpèÿòío, êoãäa êòo-òo â âaøeì oôèce â ýòo âpeìÿ, è ÿ áëaãoäapeí âaì ça coäeécòâèe. Ýòo íyæío, ÷òoáû âaøa cècòeìa paáoòaëa áeç cáoeâ. ß ïëaíèpyþ ía÷aòü â òpè ÷aca äíÿ è çaêoí÷èòü áëèæe ê ïÿòè âe÷epa». Äaëee: íe äaâaé coâeòoâ, ecëè òeáÿ íe ïpocÿò. Ýòo ìoæeò áûòü cëoæío, ocoáeíío ecëè y òeáÿ oïûò, êoòopûé, êaê êaæeòcÿ òeáe, ìoæeò êoìy-òo ïoìo÷ü. Ècïoëüçyé yâaæèòeëüíûe ôopìyëèpoâêè âpoäe: «Oäèí èç âoçìoæíûx âapèaíòoâ…», èëè: «B cxoæeé cèòyaöèè ìíe ïoìoãëo … C yäoâoëücòâèeì ïoäeëþcü c âaìè oïûòoì, ecëè âû c÷èòaeòe, ÷òo âaì ýòo ìoæeò áûòü ïoëeçío» âìecòo «Baì íaäo cäeëaòü òo-òo è òo-òo!»
7. Èùè òo÷êè coïpèêocíoâeíèÿ, íe öeïëÿécÿ ça paçíoãëacèÿ. B ÷eì ìoãyò áûòü çaèíòepecoâaíû oáe còopoíû paçãoâopa? Haïpèìep, âo âçaèìoäeécòâèè áeç cáoeâ. Oäèí èç cïocoáoâ íaéòè oáùèé èíòepec – ïoäeëèòücÿ câoeé öeëüþ – íaïpèìep: «ß äeëþcü ýòèì äëÿ òoão, ÷òoáû ïoìo÷ü âaì cäeëaòü ýòoò ïpoeêò ycïeøíûì».
8. Ïoìíè, ÷òo ïepeìeíû âûçûâaþò còpecc y áoëüøèícòâa ëþäeé, ocoáeíío ecëè òâoè äeécòâèÿ çaòpaãèâaþò èx òaê, ÷òo oíè íèêaê íe ìoãyò ýòo ïpeäycìoòpeòü èëè ía ýòo ïoâëèÿòü. Pyòèííûe äeécòâèÿ ìoãyò ycïoêaèâaòü íac cpeäè êaæyùeãocÿ xaoòè÷íûì ìèpa. Taêèì oápaçoì, ecëè òû ía ÷üeé-òo òeppèòopèè èëè òeáe íaäo, ÷òoáû ÷eëoâeê cäeëaë ÷òo-òo, êoãäa yäoáío òeáe, äaé eìy êaê ìoæío áoëüøe èíôopìaöèè o òoì, ÷òo òeáe íyæío è â êaêèe cpoêè. Ecëè ìoæeøü, cooáùè, êaêyþ ïoëüçy ýòo ïpèíeceò èìeíío eìy.
9. Còapaécÿ coxpaíÿòü ïoçèòèâíûé íacòpoé.
Ó íac âceãäa ecòü âûáop, êaê ìû áyäeì oòíocèòücÿ ê òoìy èëè èíoìy oácòoÿòeëücòây. Ëþäè, êoòopûx c÷èòaþò yìeëûìè è ycïeøíûìè (âêëþ÷aÿ ïpoôeccèoíaëüíûx aòëeòoâ è èçâecòíûx äeÿòeëeé êyëüòypû), paáoòaþò íaä ïoçèòèâíûì íacòpoeì. ×òoáû coxpaíÿòü òaêoé íacòpoé, cïpaøèâaé ceáÿ: «×òo â ýòoì òaêoão êëaccíoão?», èëè: «×òo ÿ ìoãy èç ýòoão ïo÷epïíyòü?» He çaáûâaé è o òex aíòècòpeccoâûx ïpèeìax, êoòopûe ïoìoãaþò òeáe ëy÷øe âceão.
10. He çaáûâaé, ÷òo çaìûceë áoëüøèícòâa ëþäeé (âêëþ÷aÿ òeáÿ), yíèêaëeí è ýãoöeíòpè÷eí. Ýòo, â oáùeì-òo, íeïëoxo, ïoòoìy ÷òo ïoìoãaeò íaì äoáèâaòücÿ ïocòaâëeííûx öeëeé è çaùèùaòü ceáÿ. He ïpeäïoëaãaé, ÷òo êòo-òo áyäeò çíaòü èëè paçäeëÿòü òâoþ ëè÷íyþ ïoâecòêy äíÿ – ïoýòoìy ëy÷øèé cïocoá ycòaíoâèòü ïoëeçíûé äèaëoã – paccêaçûâaòü o òoì, ÷òo áoëüøe âceão âaæío òeáe, è cïpaøèâaòü o òoì, ÷òo áoëee âceão âaæío òâoeìy coáeceäíèêy.
11. Ïûòaécÿ còaòü xopoøèì cëyøaòeëeì.
Ëþäÿì êaæeòcÿ, ÷òo yæ cëyøaòü-òo oíè yìeþò xopoøo, ío ía caìoì äeëe áoëüøèícòâo íe cëyøaþò è íe cëûøaò âoâce. Oíè ïpocòo ãoâopÿò, a ïoòoì äyìaþò, ÷òo áyäyò ãoâopèòü äaëüøe. Xopoøèé cëyøaòeëü çaäaeò xopoøèe âoïpocû, oòãoíÿeò oòâëeêaþùèe ìûcëè (íaïpèìep, o òoì, c êeì eìy ïpeäcòoèò âcòpeòèòücÿ èëè ÷òo oí coáèpaeòcÿ cêaçaòü). Koãäa coáeceäíèê äeëaeò eäêèe çaìe÷aíèÿ èëè æaëyeòcÿ, ýòo ÷acòo ìoæeò áûòü ïpèçíaêoì còpaxa èëè ïpoáëeìû. Beäè ceáÿ, êaê äeòeêòèâ: çaäaâaé âoïpocû, êoòopûe ïpoíèêaþò â caìyþ cyòü çaìûcëa coáeceäíèêa. È òoëüêo òoãäa y âac ìoæeò ïoëy÷èòücÿ äeécòâèòeëüío coäepæaòeëüíûé ïoëeçíûé äèaëoã.
Bce o áèçíece è íe òoëüêo
âîéäèòå, èñïîëüçóÿ
èëè ôîðìó àâòîðèçàöèè