Секреты успеха

Секреты Успеха
20 октября 2020

Как продавать услуги дорого

Предприниматели и маркетологи сходятся во мнении: продавать услуги сложнее, чем товары. 7 советов помогут вам убедить клиента, что с вами стоит работать

Обратите внимание клиента на ценность услуги: например, в автомойке автомобились получит не просто идеально чистый автомобиль, а экономию времени. Вам нужно продавать впечатления, эмоции, выгоды. Опишите их подробно.

Услуге тоже требуется упаковка: хорошая реклама и сайт, приятный внешний вид офиса и работников, компетентность и вежливость рукводителя. Все, с чем соприкасается потенциальный клиент, должно выглядеть и работать безупречно.

Отсюда вытекает следующий пункт – удобство. Удобная мебель в офисе, бесплатный чай/кофе, понятный интерфейс, множество каналов связи и легкая оплата. С ней бывают проблемы у маленьких проектов и услуг с заранее неизвестной стоимостью. Для удобства можно без визита в банк и сбора бумаг подключить сервис приема платежей от физлиц через сеть Сбербанка: клиенты смогут расплачиваться через СберБанк Онлайн, банкоматы, а также другими способами, тоже не посещая отделение.

Давайте клиенту точную информацию: будьте готовы консультировать, дайте четкий срок выполнения услуги, расскажите, как строится процесс работы, может ли потребитель корректировать ход работы, как и от каких рисков вы защищаете клиента (например, возвращаете деньги).

Кстати, о защите от риска – в сфере услуг сделать это сложно, ведь услугу, как товар, не вернешь обратно. Но можно предложить возврат денег или дополнительную бесплатную услугу: это даст вам конкурентное преимущество.

Дайте точность: сколько потребителей воспользовалось вашей услугой, количественные показатели (на сколько увеличились продажи после оказания услуги, например), покажите фото, видео и кейсы.

И не забывайте о программе лояльности: боусах, бесплатных дополнительных услугах, скидках и мероприятиях.