Digit world - в мире технологий

Digit World - В Мире Технологий
30 января 2021

Зачем банкам искусственный интеллект?

Анализ большого объема данных уже давно автоматизирована, чтобы значительно ускорить работу и избежать предполагаемых ошибок. Но каким образом ИИ помогает в деятельности банков?

Первичный скоринг заемщиков
Огромную часть кредитных операций роботы выполняют без участия человека. Работники подключаются только для решения спорных моментов.

Автоматизация внутренних процессов
Искусственный интеллект используют для распознавания документов и автоматического составления расписаний работников.

Дополнительная защита денег
Биометрические технологии позволяют защитить счета клиентов от доступа иных лиц. Для согласования личности ему достаточно взглянуть в камеру. Иной человек не сможет обмануть алгоритм и пройти подобную идентификацию.

Улучшение клиентского сервиса
Искусственный интеллект помогает анализировать качество работы «настоящих» операторов колл-центра. Определенные алгоритмы выявляют ключевые фразы, оптимизируют сценарии диалогов и оценивают, как точно оператор следует сценарию.

Взаимодействие с клиентами банка
Алгоритмы формируют персональные предложения, а боты дают возможность клиентам решить обычные финансовые вопросы. Так, в Сбере связаться с голосовым ботом можно по номеру 900, а написать чат-боту — на сайте Сбера или в мобильном приложении и веб-версии СберБанк Онлайн. Работают боты 24/7 и отвечают на запрос моментально.

Обслуживание клиентов
Искусственный интеллект избавляет работников от обычных бизнес-операций, таких как выпуск банковских карт или создание справок.

Формирование клиентского досье
Определенные технологии распознавания позволяют в онлайн режиме обрабатывать и вносить данные клиентов при открытии счетов и проведении других банковских операций, где требуется подтверждение личности.

Управление сетями отделений
Технология собирает данные обо всех отделениях банка, анализирует нагрузку и эффективность офисов. В результате анализа данных можно понять логичность закрытия определенного отделения или, наоборот, создание еще одного рядом.

Вы доверяете автоматизированным процессам или предпочитаете участие человека?