Всё о кофе

Всё О Кофе
18 декабря 2024

Как потерять постоянного клиента за две минуты

Раньше по утрам я заходил в ближайший продуктовый за свежей выпечкой для себя и своей девушки. Там же стояла вендинговая кофемашина, где за 100 рублей можно было взять вкусный кофе. Не идеальный, но вполне приятный — мне нравилось. Я регулярно пользовался этой машиной: каждое утро брал два кофе, а днем еще один. В среднем я оставлял владельцу автомата 300 рублей в день, иногда доходило и до 500.

Единственное неудобство — в автомате не было подставок или картонных держателей для стаканов, чтобы не обжечь руки. На самом аппарате всегда лежало несколько пустых стаканчиков — штук 6-7. Когда я покупал два кофе, автомат выдавал два стакана, но я обычно брал еще два сверху, чтобы удобнее было держать горячий напиток.

Так продолжалось 7-8 месяцев. Но однажды на автомате появилась записка: "Стаканы не трогать! Они на случай, если аппарат не выдаст стакан после оплаты". Я проигнорировал предупреждение. Напитки по-прежнему были слишком горячими, чтобы нести их без дополнительного стаканчика, а картонки владелец так и не добавил.

Прошло еще месяца четыре. Однажды утром, примерно в 8:20, я, как обычно, взял выпечку и подошел к автомату за кофе. Рядом стоял какой-то мужчина, который внимательно наблюдал. Я купил кофе, взял лишний стаканчик, чтобы вставить в свой, и начал готовить напиток. В этот момент мужчина подлетел ко мне и завел эмоциональную речь:

— Зачем берешь лишние стаканы? Тебе же автомат выдал! Эти стаканы не для вас, это запасные на случай сбоя. Я из-за таких, как ты, вынужден постоянно докупать стаканы. Каждый день вижу тебя по камерам, ты меня обкрадываешь!

Его тирада длилась около двух минут. Он выглядел действительно возмущенным. Завершил он словами:

— Если тебе горячо нести, купи себе кофемашину домой и готовь кофе там!

Что ж, его совет оказался на удивление полезным. В тот же день мы поехали в магазин электроники и купили кофемашину для дома. Теперь у нас свежий кофе каждый день, и никакие записки, стаканы или возмущенные владельцы автоматов мне больше не мешают.