IQ Blog: мышление, развитие, мотивация, факты

Iq Blog: Мышление, Развитие, Мотивация, Факты
16 мая 2015

*****************************************************
ЕСЛИ НЕ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЯ НА МЕЛОЧИ, ТО ЗАВТРА В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ БУДЕТ АНАРХИЯ
*****************************************************
Большинство тех, кто занимается бизнесом, часто не обращают внимания на мелкие нарушения регламентов, инструкций, руководств.
Вы снисходительно относитесь к пыльному стеллажу в офисе или магазине, безграмотно представленному товару, неряшливому работнику, грубияну – продавцу. Ваш оператор на телефоне позволяет себе жевать, когда разговаривает с клиентом, который хочет узнать насчет своего просроченного заказа. Если вдруг клиент хочет вернуть товар, ваш менеджер сделает так, чтобы покупатель прошел все круги ада.

Дальше больше. Из маленьких проблем начинают вырастать большие трудности. Ваши клиенты просто больше не заказывают у вас. Рассказывают о вашей фирме другим. Делятся своим мнением о вашем бизнесе в социальных сетях. Маленькая трещинка – превращается в пропасть, которая отделяет вас от денег клиента.

Задумайтесь, по каким параметрам судят о вашем бизнесе. Все точки соприкосновения с клиентом не должны иметь изъянов. Ни одного. Помните про эффект домино, который может погубить ваш бизнес. Бизнес ваш – и это тоже ваша головная боль. Сотрудники, которые не выполняют ваши руководства по ведению дел, подлежат немедленному увольнению.